Wir suchen einen proaktiven, belastbaren und ambitionierten Junior Customer Support Specialist, der mehr will, als nur Tickets abzuarbeiten. Direkt in unserem dynamischen Logistikzentrum (Warehouse) in Berlin bist du das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kunden, der Logistik und den internen Teams.
Dies ist weit mehr als klassischer Kundenservice: Du bist strategische Schnittstelle und operativer Problem-Solver in einem. Du übernimmst die sofortige Verantwortung für komplexe B2B-Kundeneskalationen, steuerst unsere Kommunikationskanäle hochprofessionell und treibst aktiv ein strategisches Projekt voran – den abteilungsübergreifenden Wechsel unserer Ticketing-Infrastruktur zu Odoo.
Junior Customer Support Specialist - all genders welcome
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Deine Mission
Dein Impact
- Exzellenz an der Front: Du bearbeitest dringende Tickets, eingehende Telefonanfragen und Reklamationen souverän und lösungsorientiert – auch unter Druck bleibst du absolut professionell.
- Schnittstelle zur Qualität & Logistik: Da du direkt vor Ort im Warehouse arbeitest, stimmst du dich nahtlos mit den Qualitäts- und Logistik-Teams ab, um Lieferprobleme sofort zu lösen und schnelle Ergebnisse zu liefern.
- Projektleitung (Odoo-Transformation): Du bist maßgeblich an der Planung und Umsetzung unseres Wechsels zu Odoo. Du gehst proaktiv auf andere Abteilungen zu, analysierst Engpässe und optimierst die Workflows.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du pflegst einen starken Feedback-Kanal. Erkenntnisse aus Kundenbeschwerden oder Produktionsproblemen leitest du gezielt an die internen Teams weiter, um unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.
- Zukünftige Führungsrolle: Du arbeitest dich schnell ein, mit der klaren Perspektive und dem Mentoring, dich mit unserem Wachstum zum Lead Customer Support weiterzuentwickeln.
Deine DNA
- Präsenz & Zuverlässigkeit: Du liebst das operative Geschehen direkt vor Ort. Die Arbeit Montag bis Freitag (09:00 – 18:00 Uhr) direkt in unserem Warehouse in Berlin ist für dich selbstverständlich.
- Kommunikation & Ownership: Du bist absolut nicht scheu. Du bringst eine ausgeprägte Eigenverantwortung mit, bist offen und hast das Selbstvertrauen, selbstständig auf andere Abteilungen zuzugehen.
- Tech-Affinität: Erste Erfahrungen mit CRM- und Ticketing-Systemen (HubSpot und/oder Odoo) sind ein großes Plus. Du hast Lust auf moderne Support-Strukturen und den Einsatz von KI-/Automatisierungs-Tools.
- Lösungsorientierung & Resilienz: Für dich gibt es keine "Probleme", sondern nur Lösungen. Ein lebendiges, schnelles Warehouse-Umfeld motiviert dich, und du bleibst auch bei unzufriedenen Kunden stets empathisch und ruhig.
- Deine Berichtslinie: Du berichtest direkt an unseren Supply Chain Manager und wirst eng gecoacht, um dich auf zukünftige Führungsaufgaben vorzubereiten.
- Sprachkenntnisse: Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind absolut zwingend erforderlich, da du täglich in beiden Sprachen kommunizierst.
Werde Teil unseres Teams & setze neue Maßstäbe
Bei MakerVerse führen wir nicht nur auf – wir innovieren. Wir erfüllen nicht nur Erwartungen – wir übertreffen sie. Wenn du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen, dich sinnvollen Herausforderungen zu stellen und als Teil eines starken Teams zu wachsen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bei MakerVerse leben wir nach diesen Prinzipien:
Bei MakerVerse leben wir nach diesen Prinzipien:
- We Own It. We Deliver It. Wir übernehmen Verantwortung, handel zielgerichtet und gehen die Extrameile.
- We Execute Relentlessly. We Solve Big Challenges. Wir leben eine "Macher"-Mentalität und konzentrieren uns auf Lösungen, nicht auf Probleme.
- Our Customers’ Success = Our Success. Der Erfolg unserer Kunden steht für uns an erster Stelle.
- We Win Together. We Set the Bar High. Wir fordern und unterstützen uns gegenseitig, um als High-Performing-Team Spitzenleistungen zu bringen.
Über uns
Die Zukunft der digitalen Fertigung – werde noch heute Teil des Teams!
Wir entwickeln die On-Demand-Fertigungsplattform, die es Unternehmen einfach macht, Bauteile in industrieller Qualität zu erhalten. Unsere Kernphilosophie ist es, ambitionierte Menschen mit den Herausforderungen von morgen zu verbinden. Wir glauben nicht an starre Stellenbeschreibungen oder Lebensläufe, sondern suchen nach vielfältigen Persönlichkeiten, die ihre Talente, Inspirationen und eine Pionier-Mentalität mitbringen. Als Unternehmen sind wir einzigartig positioniert, da wir sowohl VC-finanziert als auch durch Großunternehmen unterstützt werden. Dies ermöglicht es Dir, vom Besten aus beiden Welten zu profitieren - unserer jungen, dynamischen und „hands-on“ Startup-Mentalität auf der einen Seite und dem stabilen Umfeld und der hohen Reputation unserer Unterstützer Siemens Energy und ZEISS auf der anderen Seite. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Wir entwickeln die On-Demand-Fertigungsplattform, die es Unternehmen einfach macht, Bauteile in industrieller Qualität zu erhalten. Unsere Kernphilosophie ist es, ambitionierte Menschen mit den Herausforderungen von morgen zu verbinden. Wir glauben nicht an starre Stellenbeschreibungen oder Lebensläufe, sondern suchen nach vielfältigen Persönlichkeiten, die ihre Talente, Inspirationen und eine Pionier-Mentalität mitbringen. Als Unternehmen sind wir einzigartig positioniert, da wir sowohl VC-finanziert als auch durch Großunternehmen unterstützt werden. Dies ermöglicht es Dir, vom Besten aus beiden Welten zu profitieren - unserer jungen, dynamischen und „hands-on“ Startup-Mentalität auf der einen Seite und dem stabilen Umfeld und der hohen Reputation unserer Unterstützer Siemens Energy und ZEISS auf der anderen Seite. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!